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요즘 방송이나 신문을 보면 연일 도요타자동차에 대한 보도가 넘쳐나고 있습니다. 도요타자동차의 결함 원인을 분석하는 기사부터 회사의 전략적 실수, 심지어 그동안 진행한 모든 혁신 활동까지 도마위에 오르고 있습니다. 현재의 상황이 안좋으니 당연히 별의 별 기사가 안좋게 나오는 것 아닌가 싶긴 합니다. 만약 자동차 리콜없이 여전히 도요타가 별 문제 없었다면 이렇게까지는 안되지 않았을까요? 아니 아직도 여전히 도요타의 생산방식이나 혁신활동의 마치 기업의 성장을 위한 필수요소처럼 인식되고 있었을 겁니다.

잠시 시선을 국내로 돌려보면 오늘자 신문에 KB금융지주의 어닝 쇼크가 큼직학하게 보도됐습니다. 그동안 국내 금융권의 리딩 컴퍼니로 인식돼 온 KB금융지주가 지난해 순익을 발표했는데 이 수익이 전년 대비 3분 1수준인 5398억원 수준에 불과합니다. 이는 외환은행의 순이익보다 적은 금액입니다. 모든 언론들은 왜 KB금융지주가 이렇게 몰락하고 있는지에 대해 분석하고 있습니다. 여신리스크에 대한 대비가 없었다부터, 회장 선임 등 여러 이슈로 내부 갈등이 KB금융지주의 이러한 상황을 몰고 갔다는 분석까지 있습니다.

위 두 사례는 모두 각 분야의 리딩 컴퍼니에 대한 몰락을 보여줍니다. 이건 제 개인적인 생각입니다만, 두 회사가 몰락하는 배경 중 하나는 바로 1등만이 갖고 있는 자만심때문이 아닐까 하는 생각이 듭니다. 도요타도 처음부터 자신의 잘못을 인정하고 이를 수정, 보완하려고 노력했으면 지금의 결과는 없었을 것입니다. 그러나 그들은 자신들이 1등이라는 자만감에 빠져 이런 저런 핑계로 모든 상황을 덮어버리려고 했습니다. 

제가 얼마전 한 컨설턴트한테 들은 얘긴데 일본 사람들은 자신들이 어디서든 1등을 하기 때문에 해외 나가서 고개를 숙이려고 하지 않는다고 합니다. 다시 말해 사기 싫으면 관두라는 식이랍이다. 그때 당시에는 이 말이 이해가 되지 않았지만, 도요타 사태를 보면서 조금씩 이해가 됩니다. 그러나 어디든 마찬가지겠지만 영원한 1등은 없는 것 같습니다. 자동체 제왕으로 군림하던 도요타가 무너지고 있는 것을 보면 말입니다.

그리고 KB금융지주도 마찬가지입니다. 여전히 자신들이 금융권 강자라는 인식만으로 고객 서비스를 높이려 하지 않았던 같습니다. 내부 전산시스템 구축도 마찬가지입니다. 결국 여신 등 내부적인 관리가 아무 것도 이뤄지지 않은 것입니다. 후발 은행들이 정신 없이 선두은행을 쫓고 있을 때, 국민은행은 밥그릇 싸움만 하고 있었던 것 입니다. 과거 국민은행 한 관계자가 이런 말을 했습니다. "우리는 1등 은행이기 때문에 은행간 정보 교류에 관심 없습니다." 아마도 이말을 한 그 분은 지금쯤 그 말이 얼마나 무지에 의해서 나온 말인지를 깨닫고 있지 않을까 싶습니다.

세상에는 그 어느 누구도 영원한 1등은 없습니다. 오늘 1등이 내일은 2등으로 그 이후에는 저 밑으로 처질 수도 있는 것이 현실입니다. 반면 저 밑에 있는 그 누군가가 어느날 2등으로 1등으로 올라 설수도 있습니다. 그러니깐 오늘 1등이라고 해서 자만하지도 말고, 오늘 좀 아래 있다고 해서 너무 실망하지 마십시요.

CIO들의 많은 고민 중 하나가 아마도 조직관리 아닌가 싶습니다. 아니 보다 더 정확히 말하면 사람관리 아닌가 하는 생각이 듭니다.

예전에 누군가가 '인사가 만사다'라는 말을 했던 것이 기억납니다. 아마도 제가 군에 있을때 들었던 말인 것 같습니다. 제가 군에 있을때 인사과에서 근무했는데 저희 인사장교가 한말입니다. 근데 지금은 그 말을 들은지 18년이 지났고, 군이라는 특수환경에서 들었지만 여전히 그말이 맞다는 생각을 합니다. CIO도 그런가 봅니다.

얼마전 부산은행 장찬진 CIO께서 써주신 기고 중 150명이 넘는 IT인력을 관리하기 위해 '굿모닝쇼'라는 제도를 도입했다는 내용이 있습니다. 이 제도는 일주일 2~3번 정도 아침에 모여 10여분간 몇명씩 그룹을 지어 미팅을 갖는 것입니다. 이를 통해 서로간에 개인적인 이야기도 하고, 때로는 정치, 경제, 사회, 문화 등 다양한 토론도 합니다. 물론, 금융IT에 대한 논의도 빠지지 않고요.. 이를 통해 조직원간의 커뮤니케이션을 보다 원활하게 갖는다는 것입니다. 굿모닝쇼를 도입한지 2년이 가까워지는 부산은행은 실제 그러한 효과가 있다고 합니다.

또 얼마전에는 미래에셋생명의 백성식 상무(CIO)는 기고를 통해서 IT조직을 가장 효율적으로 이끌기 위해서는 조화가 필요하다고 말했습니다. 백 상무가 말한 리더십은 이렇습니다. 우선 동일하고 객관적으로 누구나 이해할 수 있는 원칙을 정해야 한다고 합니다. 그리고 이를 상황에 맞게 적용할 수 있는 유연성이 필요하다고 합니다. 마지막으로 원칙과 유연성이 충돌하지 않도록 조화가 있어야 한다는 것이지요.

이처럼 CIO는 IT기술이나 비즈니스 지원 뿐 아니리 조직을 제대로 이끌 수 있는 리더십도 반드시 갖춰야 합니다. 아니 이러한 리더십은 CIO뿐 아니라 조직의 리더는 누구나 필요하다고 봅니다. 팀장부터 사장까지 모두가 필요한 것이죠. 그러나 간혹 그러한 리더십이 발휘되지 못한 리더로 인해 성과를 내지못하고 결국 조직이 와해되는 경우를 종종 보게 됩니다.

이러한 조직들은 보통 조직원에게도 문제가 있지만 리더에게도 문제가 있습니다. 아마도 이런 경우의 리더는 독선적이고 조직원의 말을 들으려 하지 않고, 매번 상황마다 변하는 원칙없는 기준, 늘 감정적인 표현과 지시 이런 것들로 꽉 차 있을 것입니다. 지금 IT조직을 이끄는 CIO님, 아니 IT조직이 아니더라도 어느 한 조직을 이끄는 바로 당신께서는 혹시 이러하시지는 않는지요? 만약 이러하다면 조직이 망하시기를 바라지 않는다면 당장 변화 하십시요. 그것만이 조직을 살릴 길입니다.

최고정보책임자(CIO)는 어떤 역할을 수행해야 할까요? 비즈니스에 밀접한 CIO가 돼야 한다고 생각하시겠죠. 물론 맞습니다. 그럼 IT인프라 관리는 누가 신경을 써야 할까요? 이것도 CIO가 맡아서 해야 할 일이겠죠.

얼마전 신한카드 CIO인 남승우 IT본부장을 만났습니다. 남 본부장은 신한금융지주사에서 금융그룹 IT전략을 마련하다 신한카드로 옮겨왔습니다. 따라서 CIO로서의 역할을 누구보다도 전략적으로 잘 수행할 수 있는 사람입니다. 남 본부장은 저와 1시간 반 동안 인터뷰를 하면서 중간에 CIO역할에 대해 잠시 얘기를 했습니다. CIO가 비즈니스를 고려하고 이에 맞는 IT전략을 수립하는 것도 좋지만, 그 이전에 IT인프라에 대한 관리를 잘하는 것도 중요하다는 것이 남 본부장의 생각입니다.

즉, 아무리 비즈니스에 맞는 IT전략을 잘 만들었다고 하더라도 어디선가 정보시스템에서 장애가 나면 결국 모든게 물거품이 되고 만다는 것이죠. 따라서 IT인프라 관리를 CIO가 무시할 수 없다는 것이죠. 또 CIO는 자기 회사의 정보시스템에 대해 정확하게 파악하고 있어야 한다고 남 본부장은 말합니다. '디테일'이 필요하다는 것인데요. 자기 회사의 정보시스템에 대해 디테일하게 내용을 파악하고 있어야 정확한 IT관리가 가능하다는 설명입니다.

얼마전 한 대형사 CIO와 점심을 같이 하면서 이러한 CIO역할에 대해 얘기를 했습니다. 역시 비즈니스에 밀접한 CIO 상을 얘기했습니다. 이젠 CIO도 과거와 달리 변해야 한다고 하면서요. 그러던 중 이 CIO한테 회사에서 전화가 걸려왔습니다. 무슨 시스템에 장애가 났다는 것입니다. 그말을 듣더니 CIO는 바로 자리에 일어나 회사에 들어갔습니다. 그러면서 마지막으로 남긴 한 마디가 있습니다. "휴~ 백날 비즈니스에 맞는 IT전략 고민하면 뭐하나. 이렇게 시스템 장애 한번 나면 끝인데. 그래도 위에서 욕 안먹으려면 차라리 시스템 관리나 철저히 하고 있는게 나"

이 이야기를 들은지 몇개월이 지났지만 아직도 귓가에 선합니다. 여러분들은 어떤 CIO가 돼야 한다고 생각하시나요? 설마 둘다 잘해야 한다고 말씀하실 거는 아니시죠? 그건 슈퍼맨을 요구하는 거 아닌가요? 세상에 슈퍼맨이 몇명이나 있다고 기업에 한명씩 있기를 바라시지는 않으시겠죠? 이에 대해 의견이 있으시면 댓글을 달아주세요..  

우리나라 국가 최고정보책임자(CIO)는 공식적으로 행정안전부 장관입니다. 따라서 현 우리나라 CIO는 이달곤 행정안전부 장관인 셈이죠.

얼마전 우리나라 CIO인 이달곤 행정안전부 장관이 IT업계 대표들과 함께 간담회를 했습니다. 국내 굴지의 IT업체 대표가 모두 참석한 것은 아니지만 그래도 꽤 많은 IT업체 대표들이 참석했습니다. 나름 바쁘다고 하면 바쁜 사람인데, 그래도 장관 초청인 간담회라 하니 모두들 새벽부터 와서 자리를 지켰습니다. 아마도 이들 대표는 그래도 국가 CIO인 장관에게 현재 IT산업 현장에서의 어려움을 말하고 그래도 나름 선처(?)해달라고 말하려고 오지 않았을까 싶습니다. 물론 이참에 얼굴 한번 트러 온사람도 있겠죠.. 저 역시 그날 그 자리에 있었습니다. 전 대표들과 또 다른 목적을 가지고요.

우선 그 자리에 있었던 제 소감부터 말씀드린다면, 참 바쁜 업체 대표 붙들고 이 아침부터 뭐하는 걸까 하는 생각이 들었습니다. 우선 주제발표를 진행한 연규황 IDC코리아 대표는 일전에 IDG가 주최한 행사에서 발표한 자료를 그대로 가지고 나와서 또 발표를 하셨습니다. 뭐. 그래도 2010년 IT예측이라는 관점에서 보면 다른 곳에서 발표했던 내용이라도 의미는 있었습니다. 단지 저한테 뉴스로서 의미가 없었을 뿐이죠.

근데 놀라운 것은 IT업계 대표의 질문에 대한 이달곤 장관의 대답이었습니다. 상황을 보아 하니 현장에서 즉각적으로 이뤄지는 질문과 대답도 아닌데, 이달곤 장관은 IT가 너무나도 생소하다는 듯이 답변을 하시고 계셨습니다. 솔직히 이날 장관의 말은 저희들 말로 '하나 마나 한 말'이었습니다. 특히 어느 한 업체 대표가 국가 정보화 신규 투자가 많이 줄어든 것 같다며 이에 대해 어떠한 생각을 갖고 계시냐는 질문에 대해서는 앞서 구축한 정보시스템에 대해 잘 활용되고 있는지를 검증하겠다는 말로 답했습니다. 전혀 다른 얘기를 주고 받은 것입니다. 덕분에 전 그래도 기사거리 하나는 얻긴 했지만요.

더 놀란 것은 보안업체 한 대표가 공통평가기준(CC)인증을 받는데 비용도 발생되고 시간도 오래걸리니 이에 대한 노력을 인정해 유지보수비를 높여달라고 건의를 했는데, 이에 대해 이달곤 장관은 CC인증이 혹시 전봇대 아닌가 검토해 보겠다는 말을 했습니다. 전 순간 '아~ 이거 기사나가면 대박이겠다'라는 생각을 했습니다. 물론, 이걸로 기사를 확대시키지는 않았습니다. 그런 이유는 이달곤 장관이 CC인증에 대한 명확한 개념을 갖고 있지 못한 상태에서 답한 것 같기 때문입니다. 간담회 이후 행안부 관계자를 통해서 그러한 사실을 확인하긴 했습니다.

암튼 이러한 질의 응답이 10여분 진행되고 행사가 끝났습니다. 정말 저 바쁜 업체 대표들이 아침 7시반까지 시내에 나와서 아침밥먹고 가는게 목표였을까 하는 생각이 들더군요. 그래도 나름 IT업체 간담회라고 이름도 붙이고 기자도 참석한걸 안다면, 더욱이 사전에 질의문도 받았다면 좀 더 충실한 대답이 나왔으면 좋지 않았을까 하네요. 적어도 IT업체 대표들의 고민을 해결해주는 못하더라도 함께 고민할 수 있는 자리라도 만들었으면 하는 아쉬운 생각이 듭니다.

업계에 있는 사람들은 항상 '관'을 눈치 보면서 사는 것 같습니다. 그러나 '관'에 있는 사람은 그다지 업체에 있는 사람을 신경 안쓰는 것 같습니다. 너무 높은 곳에 있어서 그런건가요? 그래도 가끔은 그들이 진정으로 무슨 고민을 하고 있는지 낮은 자세로 귀기울이는 마음을 가졌으면 합니다.

KB금융지주에 대한 강도 높은 금융감독원의 사전검사에서 IT투자와 관련해 사외이사의 부적절한 권한행사가 핵심 이슈로 제기됐다. 금감원은 부적절한 권한행사를 넘어 비리 가능성을 염두에 두고 집중 검사를 실시한다는 방침이다. 상대적으로 투자금액이 높은 IT투자에 대해 사외이사들의 부적절한 권한행사가 어느 정도일지에 대해 관심이 쏠리고 있다.

◇사외이사, 각종 IT투자에 직간접 영향 미쳐=금감원은 최근 KB금융지주를 상대로 진행한 사전검사를 통해 일부 사외이사들이 IT투자에 직접적으로 관여해 부적절한 행위를 한 것으로 판단하고 있다. 

이 중 대표적인 사례가 지난 2007년 국민은행이 한 소프트웨어(SW) 공급업체와 맺은 유지보수 사업이다. 이 사업규모는 80억원에 이른다. 금감원은 국민은행이 유지보수 사업자 선정 당시 사외이사로 근무하던 A씨가 영향력을 행사해 자신이 회장으로 있는 업체가 수주되도록 했다고 보고 있다. 이 사업은 2007년 6월부터 내년 말까지로 3년 이상의 장기 유지보수 사업이다.

금감원이 주시하는 또 하나의 사례는 대규모 프로젝트 시 도입되는 정보시스템 선정에 영향력을 행사한 사례다. B사외이사는 프로젝트 진행 과정에서 컨설팅 결과를 무시한 채 시스템 공급업체를 본인과 관련된 회사로 변경하는 데 개입한 것으로 전해지고 있다. B사외이사가 소속된 업체는 해당 시스템을 유통하는 사업을 했던 것으로 전해지고 있다.

현재 금감원은 지난 주부터 은행을 대상으로, 이번주에는 지주에 대한 사전검사를 통해 경영관련 자료와 이사회 녹취록을 확보한 상태다. 따라서 내년 초에 예정된 종합검사 등을 통해 비리 혐의가 드러날 경우 계좌추적원을 발동하는 방안을 고려 중이다. 종합검사 과정에서 의혹이 제기되고 있는 사외이사에 대해서는 직접 조사하는 방안도 검토 중이다.

◇IT투자 집행 보다 투명한 제도 마련돼야=최근 들어 은행권에서 IT프로젝트를 두고 비리혐의가 종종 들어나고 있다. 이처럼 은행권 IT프로젝트를 놓고 비리가 발생되는 이유는 무엇보다도 IT투자 규모가 크기 때문이다. 많게는 한 프로젝트에 수천억원이 투자되기도 한다. 이러다 보니 SW나 하드웨어(HW) 공급 규모가 적지 않다. 또 프로젝트 이후 유지보수 사업 규모도 큰 편이다.

이로 인해 과거 규모가 큰 사업을 놓고 의사결정을 하는 과정에서 종종 관계자들이 비리를 일삼는 경우가 많았다. 이런 문제점을 해결하기 위해 일정 액수 이상의 대형 IT프로젝트에 대해서는 이사회를 거쳐 의사결정을 하는 방안을 마련해 시행하기 시작했다.

그러나 이 역시 문제를 가중 시키는 것에 불과했다. 이번에 지적된 KB금융지주 사례처럼 이사회의 사외이사 중 관련 IT업체의 대표들이 포함돼 있어 대규모 공급건에 대해서는 자신이 속한 회사가 수주할 수 있도록 유리하게 의사결정을 몰고 가기 때문이다.

더욱이 이사회에서 결정된 사항은 이를 견제하거나 제지할 수 있는 방안이 없어 IT부서에서는 좋은 선택이 아니라는 것을 알고도 실행할 수 밖에 없는 것이 현실이다. 결국 일부 무소불위의 권한을 행사하는 사외이사들로 인해 IT프로젝트가 비리의 온상으로 전락되고 있는 것이다.

이미 이러한 부분에 대해 문제점을 여러 번 지적한 IT업계 관계자들은 이번 KB금융지주의 금감원 감사로 인해 비리를 단절시킬 수 있는 방안이 제도적으로 마련돼야 한다고 입을 모으고 있다.

신혜권기자 hkshin@etnews.co.kr